“平安厅”局长信箱作为公安队伍倾听民声、回应关切的重要窗口，是广州公安深化专项为民服务的关键载体。近期，各单位以信箱诉求为导向，快速响应群众急难愁盼，在护航重大活动、打击违法犯罪、化解民生纠纷、助力寻物挽损等工作中用高效务实的行动赢得群众纷纷通过信箱留言、送锦旗等方式致谢，让 “民有所呼、我有所应”的承诺落地生根。

　　荔湾：护航广交会 深夜解客商入住难题

　　“出警快、处置妥、态度好，真正做到了‘民有所呼，我有所应’！”4月17日，客商努先生通过“平安厅”局长信箱发来感谢信，为西村派出所民警的专业服务点赞。此前一天23时许，带着2名客户来穗参加第139届广交会的努先生，因疏忽未带身份证，在荔湾区某公寓办理入住时与客服发生纠纷。

　　接到报警后，派出所民警火速赶往现场。了解到报警人已通过粤居码顺利乘机来穗，却因酒店登记系统限制无法入住的情况后，民警一边安抚双方情绪，一边将情况上报综合指挥室核实身份信息。在确认信息属实且酒店前台暂无解决方案后，民警主动前往周边酒店走访，终于摸清可通过电子身份证登记备案的解决路径。返回现场后，民警耐心指导酒店前台操作，帮助努先生调取电子身份证完成录入，成功化解入住难题。事后，努先生通过“平安厅”局长信箱留言致谢。

　　黄埔：多维发力办实事 暖心服务获赞誉

　　反诈攻坚显成效 35万损失速挽回 黄埔反诈中心持续保持高压打击态势，成功截获两单涉案“黄金快递”，为5名受骗事主挽回经济损失35万元。近期，事主李女士专程前往反诈中心领取返还资金，送上印有“办案神通显神威 为民挽损暖民心”字样的锦旗，并通过“平安厅”局长信箱留言，感谢民警雷霆出击，帮她追回了原本以为无望找回的损失。

　　跨国寻机解急难 外事服务暖侨心 3月27日下午，陈先生陪同蒙古国客户出行时，客户手机不慎遗落在网约车上。因无法联系司机，焦急万分的陈先生来到联和派出所求助。民警细致询问手机特征、乘车时间及路线等关键信息，迅速开展研判工作，成功核实车辆及司机联系方式。通过耐心沟通协调，司机主动配合返还手机。“中国警方的专业和耐心让我和外国友人深感温暖！”陈先生在感谢信中写道，蒙古国客户表示回国后一定会把这段暖心经历分享给亲友。

　　一小时寻回挎包 急民所急显担当 萝岗派出所更是上演了一场“一小时寻回”的暖心故事。陈女士外出时不慎遗失随身挎包，包内不仅有贵重物品，还有大量重要工作文件。值班民警接到报警后，先以温和的话语安抚其慌乱情绪，再根据其提供的出行信息展开缜密排查，很快锁定挎包遗失位置并联系上捡拾人。在民警的沟通劝说下，捡拾人主动将挎包送至派出所。从报警到领回完好无损的挎包，全程不足一小时，陈女士感动不已，事后通过局长信箱留言致谢，为这份“超出预期的公安速度”点赞。

　　增城：耐心调解噪音纠纷 暖心回访获点赞

　　“警察叔叔非常负责，还特意上门回头看，认真倾听我的反馈！” 近日，谢女士通过12345热线和“平安厅”局长信箱等多个渠道，点名表扬增城分局科教城派出所社区民警王建华。

　　此前，谢女士向社区民警反映，楼上租户吴女士因工作归家较晚，生活噪音影响其日常起居。接报后，王建华第一时间核实情况，上门与吴女士沟通，了解到噪音源头后，联合物业对其开展噪音防治教育，并现场指导她给桌腿、椅子腿加装保护套、铺设薄地毯等降噪措施，及时缓解了邻里矛盾。为确保问题彻底解决，一个月后王建华再次上门回访，确认噪音问题已得到有效改善。这份“事事有回音、件件有着落”的负责态度，让谢女士深受感动，特意多方留言表达谢意。