近日，广州市人事服务中心推出的创新实践“人工智能+档案”服务，在2024年首次获奖后，蝉联2025年度中国政务服务智能应用十佳创新案例这一项国家级荣誉。同时，该创新实践在“较真功展才华”第八届广州市职工发明创新大赛中摘得五小成果组优秀奖，一举实现国家级与市级创新奖项的“双丰收”。

　　自2023年推出“人工智能+档案”服务以来，广州市人事服务中心始终锚定群众办事的“痛点”“堵点”，以技术创新驱动服务升级。从初期的AI智能热线、智能查档、智能审核，到迭代升级的AI智服人一体化应用，广州市人事服务中心已构建起覆盖咨询、办理、反馈全流程的智能服务闭环，推动人事档案业务办理告别“跑断腿、磨破嘴”的传统模式。

　　数据显示，广州市人事服务中心推出“人工智能+档案”服务后，业务办理效率显著提速，线上办理率提升至85%，平均办理时长压缩70%，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”；群众满意度明显提升，两年内广州市人事服务中心累计收到群众表扬工单37件、锦旗9面、感谢信4封、表扬信2封。每一份认可都凝聚着群众对广州市人事服务中心服务效能提升的肯定，也成为驱动团队持续优化服务的动力。

　　此次广州市人事服务中心喜获双重奖项，既是对政务服务智能化的权威认可，也是对民生服务提质增效的充分肯定。两项荣誉的背后，凝结着广州市人事服务中心深耕档案服务领域、践行便民服务宗旨的不懈努力。未来，广州市人事服务中心将以“人工智能+档案”服务为核心抓手，持续深化技术与业务的融合创新，不断拓展智能服务的应用场景，为群众和企业提供更高效、更便捷的公共服务。