我局积极打破地域壁垒，持续拓展 “跨域通办” 服务范围。今年以来，先后与贵州省遵义市、铜仁市、黔南州、黔西南州政务服务部门达成政务服务合作共识，标志着广州市与贵州省全域9个市州实现政务服务“跨域通办”。至此，我局已与省内外55个城市达成政务服务合作，显著提升异地办事便利度。

　　一、跨域通办：打破窗口地域限制，实现异地办事零距离

　　在各城市政务大厅设置“跨域通办”窗口，提供指引、咨询及异地代收代办服务，并依托广东政务服务网“跨域通办”专栏，展示各城市“跨域通办”事项清单和办事指南，提供统一的网上办理渠道。编制“跨域通办”窗口工作联络表，提升“跨域通办”窗口协作水平，确保服务需求及时响应。

　　二、跨境通办：通过自助机部署，推动粤港粤澳高效办

　　我局积极与广东省、香港、澳门相关部门沟通对接，使广州成为首个同时具备香港和澳门自助服务机的城市。2024年2月, 全国首推香港“跨境通办”自助服务机，业务涵盖税务、公司登记、个人证件及进入许可、医疗健康等高频服务。2025年6月正式在市政务大厅启用“澳政易”自助服务机，涵盖社会福利、身份证明、税务查询、出入境等七大类别。港澳居民在穗即可一站式办理在港、在澳民生事务。

　　三、视频办：科技赋能政务服务，打造“云端窗口”新体验

　　我局运用数字化手段，推动政务服务从“能办”向“好办”升级。依托广东政务服务网、穗好办APP、“政务晓屋”实体终端，构建多渠道“视频办”服务格局。组建“视频办”及“云座席”服务队伍，将实体终端布设至40个产业园区，企业群众动动手指即可享受多对一视频通话、在线文字交流、远程屏幕共享等服务。目前“云座席”平均响应时长仅15秒，接通率达100%。该创新模式获评为“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”、第三届、第四届数字政务发展年会“提升智慧服务能力典型示范案例”。

　　下一步，我局将持续扩大“跨域通办”服务半径，深化区域政务服务合作，为企业群众提供更便捷、高效的办事体验。