近日，区委副书记、区长潘志军带领区相关部门负责人，到广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电，直面群众诉求，为群众排忧解难。

　　在60分钟的接电过程中，潘志军一边认真接听电话，一边详细记录群众诉求，接电内容涵盖违建拆除、游商治理、食品安全、预付费退款等多个领域。对于能够当场解答的问题，潘志军立即予以明确回应；对于需要多部门协调处理的复杂问题，潘志军逐一梳理并现场交办至责任单位，明确办理时限和办理要求。

　　潘志军指出，群众诉求既是对政府工作的监督，也是提升政务服务质量的重要抓手，各责任单位要高度重视12345热线办理工作，积极响应、深入分析和系统解决每一位群众诉求，从海量民意中精准捕捉民生痛点、治理堵点和政策盲点，推动政务服务流程优化与效能提升，真正把热线反映的“问题清单”转化为政府改进工作的“任务清单”和群众的“满意清单”，切实做到“民有所呼、我有所应”。

　　据悉，2025年以来，白云区12345热线累计受理工单超43万件，按时办理率、知识点响应率均达100%。白云区政务服务和数据管理局负责人表示，下一步将继续以事项解决、群众满意为目标，高质高效办好每一件热线工单，跟踪督办工单办理各环节，确保市民诉求落地解决。同时，以数智化转型为抓手，深度挖掘趋势性、共性诉求，推动热线服务从“个案解决”向“源头治理”转变，持续提升白云热线服务效能。