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2026-02-05
来源：白云区
-次近日，区委常委、常务副区长周军走进广州12345政务服务便民热线话务现场，接听群众来电，倾听群众心声。
在90分钟的接电时间里，周军接听了涉及消费维权、学籍管理、物业管理等多个民生领域的群众来电。他详细记录并耐心回应群众各类诉求，现场明确责任单位、办理要求和解决时限，确保群众诉求得到有效办理。
周军指出，全区各热线经办单位必须扎实做好12345热线办理工作，对群众反映的问题做到快速响应、高效处置、及时反馈，学会从海量个案中梳理分析共性问题和深层次矛盾，补齐弱项短板、完善制度措施，推动治理模式从“被动响应、个案解决”向“主动治理、源头预防”转变，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
粤公网安备 44010602000929号
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