“真没想到，营业执照能送到商场里！”近日，在番禺长隆万博商务区K11商场内，一家新入驻商户负责人从番禺区政务服务中心工作人员手中接过崭新的营业执照与免费刻制的公章“大礼包”，满脸笑容。现场，多家商户同步领取了开办企业所需的全部材料，从提交申请到拿证，全程无须前往政务大厅，实现商户办证“零跑动”。

　　这是番禺区政务服务中心“政务上门办”模式的生动缩影。当天，番禺区政务服务中心联合K11商场举办“政企面对面”专场服务活动，将政务窗口“搬”进商圈一线，现场为商户集中发放证照，并正式推出针对该商圈的“三上门”专属服务机制——高频事项定期上门办、紧急需求预约上门办、政策解读主动上门办。

　　“以前办执照至少要跑两趟，现在不用跑，在店里就能办事、拿证，省时又省心。”一位餐饮商户代表感慨。商户的便利，源于番禺区持续深化“放管服”改革、着力打造“15分钟政务服务圈”的系统布局。作为改革前沿的番禺区政务服务中心万博分中心，近年来已整合集成400多项政务服务事项，并创新打造全市首个“云窗口”服务专区，实现21项高频业务“区内通办”。此次“政务上门办”模式的推出，标志着政务服务体系从“线上通办”向“线下直达”进一步拓展。

　　“文创、餐饮等商户经营时段性强，人员难以离岗。上门服务精准解决了他们‘办事与经营两难’的痛点，是为企业真减负、真增效的务实举措。”K11商场相关负责人表示。活动现场，政务专员不仅现场发证，还设立咨询台，围绕企业注册登记、许可证办理、政策申报等共性问题进行集中解答与记录，后续将形成常见问题清单与定制化指引主动推送至商圈企业。

　　“政务上门办”绝非简单的“送件到家”，而是一套线上线下深度融合、前台后台实时联动的闭环服务新模式。在商户身边，政务人员化身“流动窗口”，针对企业从开办到运营的全周期需求，提供面对面的政策答疑、材料预审与证照派发等一站式服务。与此同时，“云窗口”系统依托“政务晓屋”全国一体化平台同步在线，即使遇到涉及多部门、跨区域的复杂业务，也可在现场一键发起远程视频联办，由后方专业座席实时响应、协同处置，真正做到了“商户一次不动、事项全程通办”，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　为确保服务“不断档”，番禺区政务服务中心万博分中心同步升级了24小时智慧政务大厅的智能政务存储柜功能。如商户有补充材料的需求，可在任意时间自助存件，系统即时通知工作人员，实现“下班可交、上班即办”，与上门服务形成“主动配送+自助交接”的全时段服务网络。

　　从“企业找服务”到“服务找企业”，从“大厅坐等”到“上门配送”，此次“政务上门办”进商圈，是番禺推动政务服务深度融入商业生态的一次突破性实践。区政务服务中心负责人表示，下一步将以长隆万博商圈为样板，持续完善“政务上门办”服务清单与响应机制，并逐步向其他重点商圈、产业园延伸推广，通过“政府多跑路”换来“企业少跑腿”，为区域营商环境优化与高质量发展注入持久动能。