近年来，增城区深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，积极探索创新，着力建设如臂使指、如数家珍、如沐春风、如鱼得水的“四如”退役军人服务保障体系，构建起精准化、社会化的服务保障新模式，为退役军人提供了全方位、多层次的优质服务。

　　健全组织体系

　　实现服务保障“如臂使指”

　　增城区坚持体系化联动发展思路，构建“党建+服务”工作模式，推动13个镇（街）武装部与退役军人服务站联合组建党支部，形成党建引领、部门协同的组织链条，确保服务保障工作方向明确、执行有力。

　　在服务网络建设上，严格按照“五有”“全覆盖”建设标准，建成区、镇（街）、村（社区）三级退役军人服务中心（站）383个，落实事业编制70个，配备工作人员888名，实现服务网络全域覆盖，让退役军人在家门口就能享受到贴心服务。通过视频连线督导、实地走访调研等方式，持续强化基层服务站规范化建设，不断提升服务管理效能。

　　此外，增城区还深入实施“强镇带村”工程，重点打造永宁街、新塘镇等示范型服务站。同时，延伸服务触角，建成高校退役军人服务站4个、老兵驿站14个。依托退役军人事务综合管理平台，为21470名退役军人和优抚对象建立“一人一档”动态数据库，实现信息采集精准化、需求识别精准化、服务匹配精准化，推动服务保障工作提质增效，真正做到服务保障 “如臂使指”。

　　锻造专业队伍

　　确保政策落实“如数家珍”

　　为提升基层服务能力，增城区坚持以调研调度为抓手，建立健全镇（街）工作复盘机制。通过定期召开工作会议，系统梳理阶段性工作成效，深入剖析存在问题，研究制定改进措施，切实提升基层解决实际问题的能力。

　　在队伍建设方面，采取多项举措提升整体素质。鼓励基层工作人员参加社会工作者、心理咨询师、退役军人事务员等国家职业技能（资格）考试，强化职业资格认证。通过基层骨干跟班学习、一年两次全覆盖培训、线上交流学习、“送教下乡”等方式，分层分类开展精准培训，全面提升工作人员政策解读能力和应急处突水平。举办全区退役军人事务系统技能竞赛，营造“比学赶超”的良好氛围，持续强化专业队伍建设。

　　在服务机制建设方面，扎实开展新兵入伍“四尊崇”、退役返乡“五关爱”、日常关怀“六必访”活动，深入实施常态化联系走访机制，建立“镇（街）代办员+社区信息员”信访代办制度，通过实战化服务练兵提升服务质量。截至目前，累计走访入户、电话随访服务对象近11万人次，实现重点对象“常态化”、一般对象“全覆盖”，确保服务保障“最后一公里”落实到位，政策落实“如数家珍”。

　　优化服务供给

　　服务暖心到位“如沐春风”

　　增城区创新服务模式，整合退役报到、社保接续、优待证申领等服务事项，同步开展退役返乡第一课、送立功喜报、悬挂光荣牌等特色活动，年均服务量达718人次，实现服务事项“一站式”办理。

　　在困难帮扶方面，建立动态管理台账，精准对接服务需求，累计为68名退役军人成功申请省应急救助资金181.15万元，同时投入本级财政资金1428万元，帮扶困难退役军人7616人次。开创社会爱心捐赠“微心愿”活动5期，点亮“微心愿”88个，构建起“政府主导、社会参与”的多元帮扶体系，让困难退役军人感受到社会的关爱与温暖。

　　就业创业服务成效显著，与区人力资源和社会保障局建立联动机制，每年定期举办两期退役军人专场招聘会，依托全市首个退役军人创业就业智慧服务平台，为1698名就业困难退役军人提供“一对一”跟踪服务，成功推荐就业1032人，助力退役军人实现稳定就业和自主创业。

　　权益保障工作持续深化。充分发挥全市首个“老兵调解室”示范作用，在基层服务站设立“老班长工作室”和法律援助专窗，为退役军人提供法律咨询、矛盾调解等服务，引导其依法理性表达诉求，切实维护合法权益，累计解决实际问题843件，获得服务对象一致好评，让退役军人在接受服务中如沐春风。

　　凝聚社会力量

　　推动政群关系融洽“如鱼得水”

　　增城区着力构建退役军人思政教育体系，打造思政教育主阵地近400个，深入挖掘培育基层退役军人先进典型10例，广泛开展政策宣传宣讲活动近百场，引导退役军人坚定理想信念，传承红色基因。

　　组建13支老兵宣讲队伍，创作《红色记忆》等红色文化作品22个，扎实推进“六进”活动上百场次，用老兵的亲身经历和感人故事，弘扬爱国主义精神，激发社会正能量。创新开展“缅怀革命先烈 传承红色基因”爱国主义教育活动，联合教育、团委等部门组织全区中小学生同上一堂红色文化主题班会课，在全社会营造浓厚的尊军崇军氛围。

　　在退役军人作用发挥方面，重点实施“兵支书”培养工程，选拔386名优秀退役军人进入村（社区）“两委”班子（其中“兵支书”50人）。联合区委组织部等单位举办2期“兵支书”综合能力提升班，着力提升基层治理能力。深入打造志愿服务品牌，组建383支“红棉老兵”志愿服务队，常态化开展政策宣传、文明创建等7大类志愿服务活动超3000场次。精心培育“兵心行动”志愿服务特色项目12个，推动退役军人志愿服务向专业化、品牌化、长效化发展，促进政群关系融洽如鱼得水。

　　下一步，增城区将持续深化“四如”退役军人服务保障体系建设，加大示范点打造力度，强化服务站功能，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，不断开创退役军人服务保障工作新局面。