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2025-10-31
来源：增城区
-次为学习贯彻党的二十届四中全会精神，深入践行以人民为中心的发展思想，10月30日上午，区委副书记、区长林怡辉到广州12345政务热线受理中心现场接听群众来电，倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众问题。
在接听现场，林怡辉仔细倾听来电群众关于城市建设和管理、交通服务、消费维权、环境保护等方面的诉求和意见建议，认真记录群众反映的急难愁盼问题，逐一解答群众的疑难和困惑，并现场协调区相关部门研究解决方案，推动群众诉求高效落实。
林怡辉指出，12345热线是党委、政府倾听民声、了解民意、服务群众的重要平台。各责任单位要高度重视群众诉求办理工作，抓紧制定具体处置方案，压紧压实办理责任，主动做好沟通解释，依法依规妥善解决合理诉求，确保“件件有着落、事事有回音”。
据了解，2025年1—10月增城区共承办热线工单18万件，市民满意率排名全市各区前列。接下来，增城区将进一步强化担当，通过更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，推动解决好民生诉求，不断增强群众的获得感和幸福感。
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