民政工作关系民生、连着民心。“十四五”以来，增城区始终坚持以人民为中心的发展思想，将兜牢民生底线、提升服务质量作为工作的出发点和落脚点，在社会救助、养老服务、儿童福利、基层治理、慈善事业等领域持续深耕，交出一张有温度、有质感的民生答卷。

　　社会救助更精准

　　过去，困难群众申请救助，常常需要跑多个部门、交多种材料。如今在增城，社会救助正变得愈发精准、高效、有温度。

　　“太快了，真没想到这个月申请，下个月钱就到账了，真是雪中送炭。”家住新塘镇东洲村的村民钟某，因智力残疾和糖尿病无法工作，家庭陷入困境。其家属在向镇政府提交低保申请后，得益于该区试点推行的社会救助审批权限下放改革，他的申请在当月就完成审核确认，次月便开始领取低保金，及时缓解一家的燃眉之急。

　　这一变化，源于增城“十四五”期间对社会救助体系的深度重塑。通过审批权限下放，新塘镇的低保、特困办理周期缩短50%，15个工作日内审批率达到100%。更重要的是，民政、卫健、残联等部门建立社会救助数据共享机制，通过精简审批环节、压缩流转时限，建立起社会救助“申请-审核-发放”全流程绿色通道。

　　数字的背后是温暖的守护。“十四五”期间，增城区城乡最低生活保障标准从每人每月1120元提高到1309元，特困人员基本生活标准从1792元提高到2094.4元。截至2025年，全区累计办理社会救助业务3.36万宗，切实做到“应保尽保、应救尽救”，牢牢兜住民生底线。

　　养老服务更贴心

　　随着老龄化程度持续加深，如何让增城的长者安享幸福晚年，成为一道重要的民生考题。增城的答案是：构建一个多元化、多层次、覆盖城乡的养老服务体系。

　　每到中午时分，增城区综合养老服务中心的长者饭堂便飘来阵阵饭香。这里不仅为老年人提供营养均衡的餐食，还创新推出社会化套餐，满足周边不同人群的就餐需求。“中心城区10到15分钟就能走到，饭菜合口味，还能和老朋友们聊聊天，很方便！”正在就餐的李伯对长者饭堂赞不绝口。

　　“十四五”期间，增城布局建设80家长者饭堂，并成功打造出“养老大配餐+乡村旅游”“机器人炒菜”等13个具有特色的引领性饭堂。今年以来，全区长者饭堂累计服务超过77万人次。

　　除“一顿饭”的温暖，还有“一站式”的服务。增城构建起“区-镇街-村居”三级养老服务网络，共建设475个服务设施，包括13个镇街颐康中心、355个村居颐康服务站等，打通养老服务“最后一公里”。这个网络不仅提供日间照料、助餐配餐，还将康复护理、医养结合等服务直接送到老人家中。五年来，全区养老机构的护理型床位占比已达100%，累计为1059户老年人实施居家适老化改造，建成家庭养老床位1576张，提供上门生活照料、医养康养等服务达80万人次。

　　儿童关爱更周全

　　2023年，中新镇未成年人保护工作站推出“‘衷心’护苗工程”服务模式，被广州市政府评为“未成年人保护示范建设成效明显的镇”。这是我区打造未成年人保护品牌的工作缩影。同年，增城结合南、中、北等区域特点和服务需求，因地制宜打造荔城街“一爱二护”、派潭镇“少年派”、新塘镇“‘新’系候鸟”等13个服务品牌，实现“一站一品”的特色化发展。

　　品牌的背后，是坚实的制度与网络支撑。自2022年成立区未成年人救助保护中心以来，增城完善了1个区级未保中心、13个镇（街）未保工作站和373个村（居）儿童福利服务点的三级关爱保护网络，组建“儿童督导员+专业社工+儿童主任”的基层服务队伍。对全区3395名在册困境儿童（截至2025年10月数据）实行“一人一档”动态管理，确保关爱帮扶精准到位。

　　为凝聚更强大的保护合力，增城还创新打造“童心同行”共建工作室和“荔亮灯塔”关爱保护基地，联动司法、行政等多方力量，围绕法治宣传、心理疏导、家庭教育等八个方面，为未成年人提供一站式综合保护服务。建立“专业社工主导+其他部门联动”个案处置机制，累计已成功处置重点个案82宗。

　　基层治理更有效

　　基层是社会治理的基础和重心。增城通过深化民主协商、壮大社区力量，不断激发基层治理新活力。

　　在全区各个村（社区），“民主商议、一事一议”已成为解决群众身边事的常态。截至2025年9月，全区村（居）民议事厅累计召开议事会议19891次，落实率高达96.3%。这套成熟的协商机制，确保了群众的事群众商量着办。

　　治理的核心在于人。增城共配备1728名社区工作者，他们扎根社区，从事基层党建、社会治理与服务等各项工作。2024年，增城实现“每万名城镇常住人口拥有社区工作者16人”的阶段性目标，并有4名优秀村居代表获评“广州市城乡社区工作风采人物”。

　　专业社工力量也深度融入基层治理网络。全区13个镇街共设置19个社工站、373个社工点，不仅实现地域全覆盖，更实现对困难群众和特殊群体社会工作服务的100%覆盖。725名社工覆盖13个镇街，以“一户一册”“一人一档”的精准方式，将专业服务送达千家万户。

　　慈善事业更可感

　　慈善，在增城正变得越来越具体、可感、触手可及。

　　在增城的“善城暖屋”慈善超市里，市民的每一次消费，都有5%的金额直接捐赠至增城区慈善会基金账户，用于救急救难、乡村振兴等公益项目。这种“政府搭台、社会运营、公众参与、百姓受益”的创新模式，将日常消费与慈善行为紧密结合，让慈善融入生活。

　　“十四五”期间，增城慈善事业实现了跨越式发展。区慈善会共募得善款1.02亿元，划拨8612.2万元用于各类公益事业。从成功备案全区首个困难群众救助慈善信托，到成立43个个人冠名基金和2个企业冠名基金；从建设26个“慈善空间”、7个慈善超市，到以派潭镇“一粥一乐”公益活动为试点，2024年实现全区373个村居社区慈善基金全覆盖……慈善的土壤愈发肥沃。自2023年以来，全区社区慈善基金累计募得善款1237.08万元。