近日，广州人才服务工作再添新功能，流动人才档案“无感化”归档、智能语音查档等多项公共服务实现创新突破，着力打造“无感化”“智能化”“标准化”服务，有效提升办事效率与服务体验，为优化人才发展环境、提升城市营商环境软实力再添新动能。

　　一、数据破壁，开启“无感归档”新体验，提升营商环境服务效能

　　广州市人力资源和社会保障局首创职称评审材料“无感办”人事档案归档服务，首批58名档案在库专业技术人才在未主动申请的情况下，其职称评审材料已自动、精准地归入个人人事档案，推动广州政务服务从“便捷办”向“无感办”深化迈进。

　　“无感办”服务的核心在于数据互联与流程再造。广州市人力资源和社会保障局通过建立流动人才人事档案管理与职称评审的跨部门数据共享机制，将评审通过的材料依据规范自动完成审核、鉴别及归档。该项无感化归档服务，改变了以往申办人携带职称材料辗转档案部门、流程动辄数日的传统模式。如今，归档环节在评审通过后自动完成，业务办理时间至少节省3天，真正实现了从“人才跑腿”到“数据跑路”的根本转变。通过业务集成，将原本分散的评审确认与档案归档关联事项整合为“一件事一次办”，由智能系统主动推送信息，达成“评审即确认、确认即归档”的精准服务，有效解决了人才“多头跑动、重复咨询”的痛点，让政务服务在“无感”中更显便捷与温度。

　　二、主动作为，构建“智能服务”新生态，增强营商环境数字竞争力

　　面对近80万份流动人才档案的托管重任，广州市人力资源和社会保障局以“人工智能+档案”服务赋能人才流动，推出AI智能坐席、智能语音查档等一系列举措。这些创新不仅提升了服务响应速度与精准度，更以数字化手段降低了人才办事成本，为广州营造高效便捷的营商环境提供了坚实支撑。

　　在数智化应用上，推出“人工坐席协同AI智能坐席”的AI热线电话服务模式，服务量同比增长超170%，人工接听量则下降51.69%；全国首创智能语音查档服务，群众只需按语音提示说出身份证号码，即可查询档案是否在库，无需人工辅助，累计提供智能查档服务10161人次；构建“AI数字员工”服务应用体系，在“AI数字员工”的加持下，业务办理大幅提速：档案转出业务效率提升300%，证明业务办理时长由原来的15分钟缩短至15秒，12345工单响应时间从4小时缩短至1小时，工单总数同比下降49.83%。通过一系列创新举措，创新构建“智能服务”新生态，推动档案公共服务提质增效。

　　三、标准先行，筑牢“规范安全”新基石，护航营商环境持续优化

　　在推进服务无感化与智能化的同时，广州市人力资源和社会保障局将规范与安全置于首位，系统性建立档案全链条工作规程，并构筑“人防、物防、技防”三位一体的安全防线。这一做法在保障近80万份档案实体与信息安全的同时，也为人才提供了稳定可靠的服务环境，进一步夯实了广州营商环境的安全基础。

　　广州市人力资源和社会保障局通过主动联动，对内实现档案与党籍管理同频同步，对外搭建多部门协同渠道，合力击破疑难杂症。对于历史遗留问题，坚持“有解思维”，在政策允许范围内穷尽方法拟定“兜底”方案，多次通过主动“跑腿”和协调，帮助群众解决档案转递、工龄审核、退休办理等燃眉之急。近两年来，获政务表扬工单35件、锦旗9面、感谢信4封、表扬信2封，现场问卷满意度好评率100%。

　　从“无感化”的流程创新，到“智能化”的生态构建再到“标准化”的坚实保障，广州市人力资源和社会保障局正以持续的创新实践，不断提升人才服务的品质与效率。下一步，广州市人力资源和社会保障局将继续强化宗旨意识，将“主动作为”贯穿人才服务始终，以更精细化的流动人才档案公共服务，助力广州营造一流营商环境，让人才创新活力在广州竞相迸发。