为深入推进政府职能转变，持续提升服务效能，近期广州市人力资源和社会保障局组织开展政务服务“走流程”体验活动，聚焦企业群众办事过程中的实际感受，推动人社服务从“能办”向“好办、易办、快办”跃升，助力打造一流营商环境。

　　一、坚持问题导向：从“管理者”到“体验者”的深度换位

　　活动以角色转换为关键，组织市、区两级人社部门领导干部、业务骨干和行风监督工作人员，并特邀党代表、人大代表、政协委员、群众代表及法律顾问，化身“普通办事群众”或“窗口经办人员”，沉浸式体验就业、社保、人才、劳动关系等高频事项的全流程。通过亲身操作线上平台、实地走访服务窗口，精准探查政策解读是否清晰、业务流程是否顺畅、服务体验是否舒适，直击“懂不懂、通不通、好不好”三大关键问题。

　　二、聚焦痛点堵点：在“细节处”发现“真问题”

　　体验者们带着“放大镜”深入人社业务办理的各个环节，通过亲身办事体验，着力排查“痛点、堵点、难点”。重点审视了办事指南的易懂程度、材料要求的必要性与重复性、线上系统的便捷性与稳定性、窗口服务的规范性与贴心度。例如，针对部分网办系统信息核验智能化不足，以及办事指南政策专业术语多、群众不易理解等问题，进行了详细记录与系统梳理。通过“自我体验”和“自我找茬”，确保真实地发现问题，准确反映问题。

　　三、推动立行立改：将“问题清单”变为“成效清单”

　　广州市人力资源和社会保障局以“走流程”为契机，建立健全“发现问题—建立台账—限时整改—反馈评估”的闭环工作机制。对体验中发现的问题统一建立整改台账，明确责任单位和时限，定期跟踪督办。对服务态度、指引不清等可立即改进的“小事”，做到即知即改、立行立改；对涉及流程优化或系统升级等“难事”，纳入重点改革任务，持续推进落实。通过各类问题的整改，夯实政务服务便民成效。

　　四、促动作风转变：让“人人都是营商环境”成为自觉

　　“走流程”活动既是业务的“体检”，也是作风的“洗礼”。通过沉浸式体验，促使全市人社部门工作人员自觉树立群众视觉，不断强化服务意识与用户思维。广州市人力资源和社会保障局将推动“走流程”活动常态化、制度化，使其成为倾听民意、改进工作的重要途径，努力提供更加暖心、高效、便捷的人社公共服务，切实将“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的理念转化为思想自觉与行动自觉，为我市经济社会高质量发展注入更强的人社动能。