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2026-01-08
来源：广州市交通运输局
-次近日，市交通运输部门召开网络预约出租车（以下简称网约车）行业工作会议，网约车行业协会、各网约车平台和聚合平台等相关负责人参加了会议。
会议通报了今年以来我市网约车行业服务管理及投诉处理情况，指出部分平台存在服务规则不够清晰、客服体系建设不够完善等问题，并提出具体工作要求：一是各平台要主动化解矛盾，通过明晰规则、强化客服体系建设等举措，有效解决各方集中反映、重复投诉的问题。二是行业协会要牵头会同各平台，加强行业自律，做好协会投诉热线扩容工作，构建良好行业生态；要坚持问题导向，完善各项服务管理制度和管理措施，促进行业规范运营、规范发展。三是行业协会、各平台要积极主动推进“司机之家”建设，切实发挥其应有的功能作用，进一步改善驾驶员从业环境。
下一步，市交通运输部门将进一步细化管理规则，加强对平台的指导，加大监管力度，督促平台规范服务管理，提升行业管理服务水平。
粤公网安备 44010602000929号
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