人工智能全面赋能政务服务

　　2026年2月2日，广东省人民政府新闻办举行广东省优化营商环境三大方案政策解读新闻发布会，介绍优化市场化、法治化、国际化一流营商环境的3个工作方案，将对广东经济社会发展产生巨大的推动作用。

　　广东省人民政府副秘书长、新闻发言人胡洪在发布会上介绍，为深入贯彻落实省委十三届八次全会暨省委经济工作会议、省两会精神，省发展改革委、省委依法治省办及省司法厅、省商务厅分别牵头起草了《广东省2026年优化市场化一流营商环境工作方案》《广东省2026年优化法治化一流营商环境工作方案》《广东省2026年优化国际化一流营商环境工作方案》三个工作方案（以下简称市场化方案、法治化方案和国际化方案）。

　　本次发布的三个方案，在总结提炼近年来我省部分地区营商环境改革成果的基础上，推出了一批与时俱进、特色鲜明的创新举措，将营商环境改革先进经验做法推广到全省全域。比如，运用人工智能全面赋能政务服务。广东积极利用AI技术提升涉企服务水平，12345热线咨询准确率提升至90%；“投资广东”平台引入“AI投资助手”，为客商精准匹配政策与资源等。接下来将更大力度推进AI+政务服务，在政策咨询、服务引导、办事申报等环节全流程引入人工智能技术，推动政务服务从可办、能办，向好办、快办、易办转变。

　　本次市场化方案聚焦强化要素支撑和供给，推出一批靶向精准、务实管用的改革举措。广东省发展和改革委员会主任龚桢梽在发布会上介绍，在人才服务方面，将健全人才培养与服务体系，让人才“选择广东、投身广东、扎根广东”。在融资支持方面，将完善金融惠企服务机制，让企业“融资易得、融资高效、融资安心”。在物流降成本方面，将优化物流设施布局和运输结构，以“流通畅”“转运快”来实现“成本低”。

　　广东省委依法治省办副主任、广东省司法厅厅长陈旭东在发布会上介绍，为巩固提升我省规范涉企行政执法工作成效，继续为企业发展营造稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境，这次发布的工作方案围绕推进严格规范公正文明执法，提出了深化规范涉企行政执法专项行动等4项任务。

　　陈旭东表示，在接下来重点抓好的工作中，除了提高涉企行政执法透明度，还将持续完善涉企监管方式，以及强化涉企行政执法监督；进一步畅通涉企行政执法的沟通联系渠道，更多地倾听广大企业对行政执法工作的意见和声音。

　　广东省商务厅厅长张劲松在发布会上介绍，在“服务新业态，创新监管模式”方面，针对跨境电商等贸易新业态，率先开展跨境电商零售出口拼箱“先查验后装运”试点、“特殊区域跨境电商出口集拼”等改革；针对锂电池等“新三样”产品，在广州白云机场首创“带电货物”航空运输改革，打造全国首个跨境电商带电货物服务平台。

　　此外，深化多式联运改革，提升物流枢纽能级。开通“湘粤非”“渝穗”海铁联运班列，与中欧班列形成联动；开行全国首趟中欧铁空联运班列，创新“国内铁路+国际航空”模式将货物集结直发欧洲；广州白云机场落地首单“空空中转”多式联运业务，顺利完成从吉隆坡飞往莫斯科的国际货物航空中转。