根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）等规定，现公布广州市医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告。本报告数据统计时限为2025年1月1日至2025年12月31日。

　　一、总体情况

　　2025年，市医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，按照市委、市政府工作要求，高标准做好政务公开工作，以高质量公开助推广州医保事业高质量发展。

　　（一）主动公开情况

　　聚焦医保重点工作及民生关切，通过政府门户网站、“广州医保”微信公众号、抖音官方号等多渠道加强政务信息公开。全年通过门户网站公开发布各类政府信息193条，其中公开行政规范性文件4件，发布政策解读材料5件；“广州医保”微信公众号、官方抖音号分别发布信息255条、63条，主流媒体发布相关报道超6,700篇，相关工作被新华社、中央电视台、中国医疗保险杂志社专题报道。

　　（二）依申请公开情况

　　及时更新本单位政府信息公开指南，持续优化政府信息公开申请办理流程，加强与申请人沟通，全面准确了解真实诉求，充分保障申请人权益。全年共受理依申请公开政府信息公开申请22件，办结21件，结转下年度办理1件。收到与政府信息公开申请相关的行政复议1件，尚未审结；无相关行政诉讼。

　　（三）政府信息管理情况

　　全面加强政府信息管理，严格落实信息审核、更新、维护工作要求，保障信息发布及时、完整、准确。建立文件公开属性和有效性评估调整机制，定期开展文件公开属性评估调整。

　　（四）政府信息平台建设

　　深化市政府门户网站医保专页、“广州医保”微信公众号建设，优化栏目设置，更新栏目内容，主动回应群众关切。“广州医保”微信公众号用户超568万，年度总阅读量近613万。AI智能咨询平台全面升级，知识库全面涵盖医保关系转移、医保待遇解冻、异地就医、生育保险等11类服务场景、99个热门问题共上千条内容，提供“7×24小时”全领域问答服务，累计提供咨询服务超82万人次。

　　（五）监督保障情况

　　一是加强政务公开工作的组织协调，确保工作有力落实。二是加强业务培训，提升工作人员的专业素养和业务能力，确保政务公开工作质量。三是主动公布信息公开申请受理机构、联系电话及信访投诉渠道，自觉接受社会监督。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2025年，我局政务公开工作取得一定成效，但仍存在一些短板和弱项。一是政务新媒体影响力有待进一步加强；二是政策解读效果有待进一步提升。

　　下一步，我局紧密围绕医保重大改革、重要政策、重点服务，在用好公众号等现有载体基础上，积极探索更具网感、更富创意的传播形式，进一步提升医保故事的共情力与感染力，精准回应社会关切，生动展现医保惠民实效，不断提升人民群众对医保政策的知晓度、认同感和满意度。

　　六、其他需要报告的事项

　　2025年，我局无政府信息公开收费情况，发出收费通知的件数、实际收取的总金额均为0。