根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，现向社会公布广州市信访局2025年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况，政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项共六个部分组成。本报告中所列数据的统计期限为2025年1月1日起至2025年12月31日。

　　一、总体情况

　　2025年，广州市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实市委、市政府决策部署，按照市政务公开办相关工作要求，扎实履行信访部门信息公开职责，不断深化政务公开工作。及时主动发布信访领域相关政务信息，持续通过多方位多渠道便捷高效、依法全面地公开各类政府信息，以政务公开助力信访法治化建设，着力推动信访工作高质量发展。

　　（一）主动公开情况。加强政府信息主动公开，坚持法定主动公开内容公开到位。提升信访工作宣传和政策条例解读力度，着力推动广州市首个信访社会工作领域地方标准——《信访社会工作服务规范》发布，主动公开典型案例，畅通政民沟通渠道。2025年，我局主动公开各类政府信息598条。其中，在市政府信息公开平台新增76条，在广州信访局官网公开232条，在“广州信访”微信公众号公开290条。局门户网站“组织机构”“财政预决算”“信访指南”“工作动态”“通知公告”等重点栏目及时更新相关信息，切实保障公众知情权、参与权和监督权。

　　（二）依申请公开情况。依法依规提升答复质效，持续优化依申请公开办理流程。2025年，我局共收到政府信息公开申请34件（含新收30件，上年结转4件），共办结33件，结转下年度办理1件。已办结事项均严格按照法定流程规范答复，无超期答复情形。

　　（三）政府信息管理情况。严格落实政府信息动态管理工作要求，组织开展 2022 年度文件公开属性评估与调整工作。立足信访工作实际，动态更新政府信息公开指南、组织机构、联系方式等公开信息，不断拓展主动公开的广度与深度。按时编制并发布年度政府信息公开工作报告，增强工作透明度。

　　（四）政府信息公开平台建设情况。切实加强门户网站与政务新媒体建设管理和日常运营，严格执行信息发布“三审三校”制度，确保发布内容的权威性、准确性与时效性。运用局门户网站、“广州信访”微信公众号等政务新媒体渠道，深入推进与市民群众的互动交流。在局官网及微信公众号架设提供“在线客服”功能，构建线上线下联动的公开服务格局。

　　（五）监督保障情况。强化政务公开组织领导，传达学习信息公开最新政策法规和文件精神，层层压实工作责任。组织开展专题业务培训学习和研讨交流，持续提升工作人员政务公开专业素养和业务能力。高效办理社会公众通过各类平台提出的意见建议，自觉接受社会各界监督。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2025年，我局政府信息公开工作虽取得一定成效，但仍有待进一步改进提升，主要表现在：政务公开的内容需进一步拓展丰富，时效性需进一步提升，个别内容与群众需求契合度有待加强，政务公开专业队伍的综合业务能力需持续强化等。下一步，将采取以下改进措施：一是优化公开服务供给。着重在政策多元化解读、提高政务公开时效、紧扣围绕群众关注点上发力，进一步优化政务公开内容。二是深化信息公开机制建设。加强信息发布质效，确保信息安全、准确无误，优化政府信息全流程管理。三是强化队伍能力建设。加强政务公开业务培训，聚焦前沿政策动向、依申请公开办理规范、平台操作技能等开展专题培训，日常加强业务研讨与案例交流，全面提升政务公开工作规范化、专业化水平。

　　六、其他需要报告的事项

　　2025年，根据《政府信息公开信息处理费管理办法》，我局没有发生收取信息处理费的情况。