党建引领数智赋能 广州社保卡绘就民生服务新图景

　　2025年以来，广州市人力资源和社会保障数据服务中心（以下简称市人社数据服务中心）深入贯彻落实国家、省、市关于社会保障卡高质量发展的工作部署，创新构建了“线下沉浸式服务+线上精准传播”双轮驱动宣传模式。通过全域覆盖、精准赋能、高效传播的宣传实践，切实打通政策落地“最后一公里”，推动社会保障卡服务从“有温度”向“高品质”升级，持续织密民生服务保障网络，为广州人社事业高质量发展注入强劲动力。

　　一、党建引领聚民心，树立“志愿服务新标杆”

　　市人社数据服务中心始终将党建引领贯穿于宣传服务的全过程，以品牌建设为切入点凝聚工作合力，推动志愿服务质量提升、效果增强，夯实为民服务的基础。一是深化品牌理念践行。深入践行“数通人社 智暖民心”的品牌理念，将党建工作与社会保障卡宣传服务深度融合，突破传统“单向宣讲”模式，构建“双向互动、服务闭环”的工作体系，实现政策宣传与实操帮扶同步推进。二是建强志愿服务队伍。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组建由党员骨干带头的志愿服务队，明确“宣传+指导+帮扶”的三维职责，推动党员干部下沉到一线、靠前开展服务，主动倾听群众诉求，精准对接服务需求，使政策宣传更具针对性、服务落地更具实效性。三是推动党建业务融合。通过党建引领，成功打造了一支政治素质过硬、业务能力精湛、工作作风优良的宣传服务队伍，形成了“党建促业务、业务强党建”的良好循环，以实际行动彰显人社部门“民有所呼、我有所应”的为民本色，树立了新时代人社志愿服务的标杆。

　　二、线下深耕优服务，筑牢“零距离服务阵地”

　　聚焦群众办事过程中的痛点与难点问题，创新推行“场景化覆盖、精准化赋能”的三维服务模式。一是积极开展场景化主题宣传活动。深入社区、校园、银行网点、口袋公园等重点场所，举办形式多样且贴近民生的主题宣传活动，累计开展48场社会保障卡业务知识宣传摊位活动，实现广州11个行政区的全覆盖。现场接待群众达2万人次，发放宣传手册、折页等材料超过2万份，群众满意度得以持续提升。二是提供精准化便民实操服务。活动现场设置政策咨询、实操体验、便民服务等专区，党员志愿者化身“专属服务专员”，为群众提供“讲解+指导+答疑”一站式服务。重点面向老年群体开展“手把手”教学，现场指导老年群众办理社会保障卡常见业务、申领电子社保卡等高频事项，解答群众用卡疑问500余件，问题解决率超过98%，助力老年群众跨越数字鸿沟。三是深化社银联动服务机制。与合作银行携手，在全市2000余个银行服务网点布设宣传点位，通过多元化形式将政策宣传融入业务办理过程，构建起“全域覆盖、就近可及”的线下宣传服务网络，让群众在家门口就能享受到优质、便捷的社会保障卡服务，切实筑牢“零距离服务”阵地。

　　三、线上破圈广传播，打造“指尖政策知识库”

　　依托数字化手段拓宽宣传途径，精准布局线上宣传矩阵，打造全方位、立体化、高效率的传播平台，实现政策宣传的破圈传播效果，让社会保障卡知识触手可及。一是构建多端联动的宣传格局。精心撰写了近20篇社会保障卡业务推文，并通过局门户网站、市政府门户网站、“广州人社”微信公众号、“广州12345”微信公众号等官方平台发布。系列宣传推文累计推送超过90次，有效提升了宣传的知晓度和影响力。二是创新通俗化的解读形式。聚焦群众关注的社会保障卡申领、补换领、激活等高频事项，运用“百姓话语”解读政策，搭配图文教程、动画演示等直观方式，使政策解读“接地气、易读懂、好操作”，确保群众“一看就懂、一学就会”。系列推文总阅读量突破50万人次，单篇最高阅读量达1.8万人次，成功打造高效实用的“指尖政策知识库”。

　　市人社数据服务中心始终以群众的急难愁盼问题为导向，深耕志愿服务品牌建设，持续推动社会保障卡服务迭代更新，以宣传促服务、以服务惠民生，取得了显著成效。下一步，市人社数据服务中心将持续深化“数通人社 智暖民心”党建品牌建设，常态化开展精准化、场景化宣传服务活动，深入剖析业务办理过程中的痛点与难点，完善“社保一生”服务场景，让社会保障卡成为承载民生福祉的“暖心卡”，让更多群众共享人社事业发展成果，为广州建设更高水平的幸福城市贡献人社力量。