番禺区打造骑手友好社区新样板

　　2026年以来，番禺区深入贯彻落实分类推进住宅小区建设骑手友好社区工作部署，聚焦快递员、网约配送员等新就业群体急难愁盼问题，引导物业服务企业主动作为、创新举措，全力打通新就业群体进出小区“最后一百米”堵点。以敏捷锦绣银湾等小区为标杆，创新推出NFC“碰一下”智慧门禁服务，打造党建引领、科技赋能、服务暖心的“敏捷模式”，实现物业服务与新就业群体服务深度融合，为全区建设骑手友好社区增添亮眼亮点，树立可复制、可推广的社区服务新样板。

　　党建领航聚合力  多方联动破题攻坚

　　新就业群体进出小区通行难、沟通难、管理难，是基层治理的共性难题。敏捷物业坚持党建引领、共治共享理念，将骑手友好社区建设作为基层党建与物业服务融合的重要抓手，由企业党支部牵头统筹，成立专项工作小组，锚定“便民、高效、安全、暖心”核心目标，扎实推进试点建设。

　　工作推进中，党支部主动深入一线，通过实地走访、座谈交流、线上问卷等多种形式，广泛征集业主、骑手、快递员及访客意见建议，全面梳理通行不便、沟通不畅、服务不足等突出问题，形成详细的项目需求清单。同时，积极联动社区居委会、业主委员会、外卖配送平台、派出所等多方力量，建立常态化沟通协作机制，共同研究制定试点建设工作计划、实施细则和风险防控方案，明确责任分工、时间节点和推进路径，有序开展试点运行、功能测试、优化完善、全面推广等工作，确保各项举措贴合实际、务实管用，凝聚起共建骑手友好社区的强大合力。

　　科技赋能提效率  智慧通行破解堵点

　　为兼顾小区安全管理与骑手高效通行需求，敏捷物业创新科技应用、简化通行流程，推出NFC“碰一下”智慧门禁服务，以数字化手段破解新就业群体进出难题，让通行更快捷、管理更智能、安全更可靠。

　　这套智慧门禁系统操作简单、使用便捷，骑手无须额外下载App、无须扫码登记，仅需将手机贴近门禁感应区，3秒内即可完成身份核验与订单信息双重校验，实现快速通行。系统与主流外卖配送平台数据实时对接，自动识别配送人员身份信息，无须人工登记，大幅提升通行效率。同时，所有通行数据电子化留存、全程可追溯，后台可实时查看骑手进出时间、次数、订单信息等数据，实现精准化、智能化管理，既保障了小区业主居住安全，又防止无关人员随意进出，筑牢物业小区安全防线。

　　目前，敏捷物业已在锦绣银湾、四季花园等9个在管小区全面推广应用该系统，累计完成49个出入口设备安装调试并投入使用，运行以来累计服务骑手通行15876人次，高效解决了骑手等候久、登记繁、通行慢等问题，获得骑手、业主双方一致好评。

　　暖心服务强延伸  双向奔赴共建和谐

　　不只便捷通行，敏捷物业坚持服务暖心、双向共赢，聚焦新就业群体实际需求，延伸服务触角、完善配套保障，让骑手在奔波途中感受到社区温度，营造“业主理解、骑手配合、物业落实”的良好氛围。

　　在服务阵地建设上，各试点小区因地制宜设立“骑手暖心驿站”，配备饮水机、充电宝、休息座椅、应急药品等便民物资，免费为骑手提供饮水、手机充电、临时休息、避雨遮阳等贴心服务，让奔波忙碌的骑手有地方歇脚、有暖心关怀。

　　在人文关怀上，常态化开展“送温暖”慰问活动，节日期间为50多名骑手代表送上慰问品和暖心祝福，感谢他们风雨无阻、服务群众的辛勤付出；日常主动关心骑手工作生活，倾听心声、了解诉求，及时协调解决停车、通行及纠纷化解等方面的实际困难。

　　在共治氛围营造上，定期组织业主、骑手、物业三方沟通座谈会，畅通诉求表达渠道，及时化解通行管理、服务配合等方面的小矛盾、小分歧，引导业主多一分理解、骑手多一分配合、物业多一分担当，构建业主、骑手、物业和谐共生、互助共赢的良好社区生态。

　　小小通行门，连接大民生。“敏捷模式”以党建为引领、科技为支撑、暖心为底色，用创新破解难题、用服务温暖人心，既保障了小区安全有序，又解决了新就业群体急难愁盼问题，更推动了基层治理精细化、服务化、智慧化升级。

　　下一步，番禺区将持续总结推广“敏捷模式”成功经验，引导更多物业服务企业主动融入骑手友好社区建设，不断优化通行管理、完善服务保障、深化共治共享，让更多小区成为新就业群体的温暖港湾，让基层治理更有温度、更具活力、更显实效。