荔湾深耕“一件事”改革 赋能政务服务提质增效

　　今年以来，广州市荔湾区紧扣国家、省市“高效办成一件事”改革部署，聚焦企业群众办事的难点堵点，以清单化、精细化、数字化改革举措持续优化政务服务，推动“一件事”从“能办”向“好办、快办、优办”迭代升级，全力打造便捷高效、暖心优质的政务服务新格局。

　　一、拓展特色场景，夯实改革底座

　　荔湾区坚持标准化、常态化推进“一件事”改革落地见效，在区政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗，提供线上办理咨询指引及线下帮代办服务。按照“成熟一个、落地一个”原则，搭建全覆盖的“一件事”事项清单体系，明确牵头部门、配合部门及推进举措，确保“一件事”规范有序落地。截至2026年7月，区政务服务中心“高效办成一件事”专窗进驻事项79项，较2025年底新增20项；区级特色事项由3项扩容至16项，其中4项纳入市级特色清单，实现区级创新成果向上推广。2026年1-7月，“高效办成一件事”专窗累计服务企业群众280余人次，开办企业“一件事”惠及区域市场主体约5200家，改革红利直达基层、惠企利民，切实增强了企业和群众的获得感。

　　二、精细流程管理，筑牢服务根基

　　荔湾区以精细化流程管理赋能“一件事”改革提质，全方位夯实服务保障体系。一是常态化开展事项梳理。围绕79项进驻事项，统一大厅办事指引，明确办事流程和服务标准，主动排查办事指南准确度，今年以来累计联动部门修正优化3项问题，确保办事服务精准规范。二是强化队伍建设。今年以来，累计组织4场“高效办成一件事”专题培训，采取政务服务“小课堂”模式，组织窗口人员复盘收件实操、交流心得，持续提升窗口一线人员业务能力和服务效率。三是建立高效协同机制。针对区级特色“一件事”组建由窗口骨干、部门经办人员、运维人员构成的工作小组，实时对接、快速处置，今年累计协调解决群众咨询、办件流程及部门衔接等各类问题50余次，有效打破部门壁垒，保障业务办理高效运行。四是积极学习先进典型。组织业务骨干赴标杆单位借鉴优质改革经验和服务模式，结合荔湾实际优化工作举措，构建多维宣传体系，依托广东政务服务网、政务新媒体、大厅办事指南二维码等渠道，全方位推送“一件事”事项清单和办事指引，切实提升政策知晓率和覆盖面。

　　三、创新赋能模式，打造服务样板

　　荔湾区聚焦群众和企业办事需求，持续深化“一件事”服务模式创新。一是组建“政务管家”团队。创新构建“政务中心+园区运营方”协同联动模式，选配专窗业务骨干担任“政务管家”，为区域内15个政务服务域的企业提供“一件事”指导服务。二是数字赋能提速升级。积极探索“人工智能+政务服务”新模式，依托“荔湾智问”平台搭建本地化“一件事”AI知识库，涵盖办事指南、办理要点等核心内容，为窗口工作人员提供智能业务支撑，目前智能体建设已基本完成，下一步将围绕17项高频事项开展人工智能应用首轮内测配置，持续以智能化手段提升窗口办理效率。三是多渠道收集诉求。充分运用“好差评”、12345热线、“我陪群众走流程”活动等渠道，广泛收集群众和企业意见建议，通过评价反馈倒逼“一件事”服务流程优化，持续擦亮荔湾高效暖心的政务服务品牌。