这段时间，依托智慧城管平台和AI算法技术，天河区在天园、沙东、天河南、冼村、猎德5个街道进行试点，开展多轮应用测试，探索以人工智能技术辅助“门前三包”日常巡查监管。

　　工单全流程智能化

　　“门前三包”涉及沿街商户多、管理点位分散，市容问题又具有动态变化、容易反复等特点。过去发现问题主要依靠一线人员上街巡查，不仅需要投入较多人力，也难以持续覆盖所有重点区域和时段。AI巡检的技术实践改变了传统模式。

　　目前，天河区已对AI算法进行多轮调试，使其能对“门前三包”相关责任区域的市容问题进行智能识别，覆盖占道经营、垃圾暴露、物料乱堆放、非机动车乱停放等高频问题。同时，天河区合理利用现有灯杆、监控杆等存量设施，实现17个摄像头低成本快速部署。摄像头发现异常情况后，系统自动形成案件工单并告警提醒属地街道处置，问题由过去主要依靠人员巡查发现，逐步向AI巡检发现、人员核查处置的组合转变。

　　AI摄像头巡检识别发现问题后，系统自动形成案件工单并分拨下发；街道相关部门现场处置完成后，系统将会实时对反馈结果自动进行远程复核，确认问题处置完毕后当场办结工单，并自动归档形成台账。

　　试点以来，AI巡检已累计形成并处置办结工单91份，办结时间平均压缩至8小时以内。

　　一线人员“掌上办”

　　此次系统建设接入现有智慧城管平台，该平台本身承担跨层级、跨部门的问题采集、受理派遣、处理反馈和核查结案功能，并按照“多渠道收集、一套标准办理”的思路汇集不同来源的城市管理问题。针对基层实际操作需求，天河区还打通了电脑端和移动端。基层工作人员在手机端即可查看待办案件，根据实际情况进行批转分拨。为了让系统真正适应街道使用场景，天河区多次组织专题研讨，听取5个街道在实际操作中的意见。

　　当前，这套智慧巡检体系仍在试点完善，下一步将加快全区更大范围的落地应用，并根据试点运行情况持续迭代功能，发挥AI摄像头全天候“哨兵”作用，真正让智慧化巡检系统减轻基层一线巡查压力。